misc/class
lib/jquery_pnotify, lib/moment, lib/lodash, lib/selectordie, lib/jquery_datetimepicker, misc/notification, site/engine, misc/social
if( $.browser.msie && $.browser.version <= 8 ) include('lib/respond'); $._social.__cfg = {"init":[{"service":"basic"},{"fb_app_id":"1054275477940183","service":"fb"},{"vk_app_id":"5068049","service":"vk"},{"service":"twi"}],"like":[{"service":"fb"},{"service":"vk"},{"via":"","channel":"","hash_tag":"","service":"twi"}]}; window._SiteEngine = new classes.SiteEngine( { user_id: 0, controller: 'content_article', action: 'view', content_css_version: '1449408882', social_enabled: 1} );
КУРС ВАЛЮТ НА
РУС
УКР
07.08.2020: 1 USD = 28.91 UAH 1 EUR = 34.11 UAH
1 USD =  BYN 1 EUR =  BYN
+38 (044) 333-67-89, +38 (067) 007-67-89
+37 (529) 203-14-34, +37 (525) 622-47-88
Всегда верное направление!

Актуальная информация по работе с заявками и возвращению туристов в Украину (от 23.03.2020)

23 марта 2020 17:00

Уважаемые коллеги!

Cегодняшним рейсом из Египта возвращается домой заключительная группа наших туристов. 
Работая 24 часа в сутки в очень непростом режиме, мы смогли вернуть всех наших и ваших клиентов на родину.  
Это было приоритетной задачей компании, с которой мы несмотря на все сложности справились! Благодарим всех наших украинских и зарубежных партнеров за помощь и понимание в критической ситуации. 

Теперь, когда выполнены приоритетные задачи и все туристы возвращены, команда компании Kompas направит все усилия на отработку обращений наших партнеров-турагентств (перенос, изменения, аннуляции и минимизации штрафных санкций и др.). Дорогие коллеги, мы понимаем обеспокоенность вашу и ваших туристов и уверяем, что в самое ближайшее время все ваши обращения будут отработаны. 

 

Хотим обратить ваше внимание, что 17 марта 2020 Верховная Рада Украины приняла законопроект №3219 "Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (Covid-19)"

В тот же день 18 марта 2020 года Закон, подписан президентом Украины, вступил в силу.

Указанным Законом, в частности внесены изменения в Закон Украины "О торгово-промышленных палатах в Украине", согласно которым введение карантина на территории Украины признано форс-мажорными обстоятельствами (обстоятельствами непреодолимой силы).

В свою очередь согласно п. 1 Постановления Кабинета Министров Украины от 11 марта 2020 № 211 «О предотвращении распространения на территории Украины коронавируса COVID-19» в Украине введен карантин на период с 12 марта 2020 по 3 апреля 2020. (карантин продлен до 24.04.2020 (UPD от 25.03.2020))

Похожие законодательные акты также приняты в ряде других стран, что внесло серьезные корректировки в работу всех, партнеров, отелей, авиакомпаний. Просим менеджеров туристических агентств отнестись с терпением и пониманием, так как требуется определенное время для урегулирования вопросов с партнерами. 

 

Ниже предлагается следующий алгоритм действий:

  1. Перебронирование заявок с заездами в период 17.03 – 03.04 и 04.04.2020 23.04.2020 (UPD от 25.03.2020) на другие даты происходит по актуальной стоимости тура в online поиске тура. Для перебронирования просим написать в личном кабинете (ЛК) к существующей заявке перебронь для последующей работы с заявкой. Перебронирование может предполагать не только перебронирование на новые даты, а и замену страны, состава турпакета и его продолжительности. Все перебронирования рассматриваются в индивидуальном порядке, при наличии фактически понесенных затрат, менеджеры будут информировать в ЛК для принятия дальнейших решений. Такой же алгоритм применяется и для других заявок с датами заезда начиная с 24.04.2020.
  2. В случае, если туристы не готовы в настоящий момент определиться с альтернативным выбором, компания Kompas предлагает возможность закрепления денежных средств на депозите туристов и воспользоваться ими в качестве оплаты за новый тур позже.
    Решение о перебронировании должно быть принято не позднее 14 дней до даты вылета. 
  3. Сумма оплаты / предоплаты переносится на новый тур и фиксируется в валюте тура. Остаток необходимо доплатить исходя из формулы: остаток = (стоимость тура в валюте тура - стоимость предоплаты в валюте тура) * курс на момент осуществления доплаты. При перебронировании заявки с изменением валюты кросс-курс фиксируется на момент перебронирования заявки. 
  4. Условия по перебронированиям актуальны для заявок с внесенными оплатами или предоплатами. В противном случае, заявки могут быть аннулированы по инициативе Туроператора согласно условиям Агентского договора, с предварительным уведомлением агентства. 
  5. Аннуляции заявок с вылетом после 24.04.2020 (UPD от 25.03.2020) будут осуществляться исходя из фактически понесенных расходов. 
  6. Аннуляции заявок с вылетами на период введения карантина и минимизация потерь по данным заявкам, будет рассматриваться после окончания действия форс-мажорных обстоятельств и после согласования условий с партнерами, которые являются участниками предоставления услуг. 
  7. Аннулировать участие в рекламном туре возможно с фиксацией оплаченной суммы на депозите агентства в валютном эквиваленте.
  8. Возврат денежных средств будет осуществляться за вычетом фактически понесенных расходов.

 

Несмотря на крайне сложную ситуацию, которая сложилась как в украинском, так и в мировом туризме мы уверены, что только совместными усилиями достойно пройдем этот этап и выйдем из него еще более закаленными и сплоченными!

С уважением,
Kompas Touroperator